Blacktel
Se o QR não for lido ou aparecer como usado, procure primeiro o perfil no celular e mantenha-o instalado. Repetir a leitura ou excluir o perfil não resolve todos os casos.
Procurar perfis existentes
Abra as configurações SIM ou de dados e procure a eSIM. A etiqueta pode diferir do nome do pacote; compare as informações da pedido.
Se o perfil está instalado, siga os passos de conexão em vez de o adicionar novamente. Fora da cobertura, pode ainda não haver serviço.
Se não estiver instalado
- Verifique modelo exato, eSIM e bloqueio do operador.
- Use Internet estável para baixar o perfil.
- Abra as instruções originais e o QR completo e legível.
- Use um método compatível no próprio aparelho ou outro tela.
- Introduza dados manuais apenas se fornecidos pelo pacote e exatamente como indicados.
Entender “já utilizado”
Alguns perfis limitam instalações ou transferências. Verifique uma instalação anterior ou em outro aparelho. O aviso não confirma que seja reinstalável.
Mudar de aparelho, reinstalar e conectar são tarefas diferentes. Use apenas procedimentos expressamente admitidos e não exclua o perfil para experimentar novamente.
Pedir ajuda de forma privada
Envie referência, modelo, erro exato, momento e indicação de perfil visível. O suporte pode verificar as opções reais do pacote.
QR e dados de ativação são credenciais de instalação. Não os publique nem os forneça a desconhecidos para instalar em outro equipamento.
Perguntas e respostas
Devo excluir e voltar a ler o QR?
Conserve o perfil salvo indicação oficial. A reinstalação ou substituição depende do pacote.
Posso reutilizar o QR em um novo telefone?
Apenas através de uma opção expressamente suportada. Guardar a imagem não concede outra instalação.
Ferramentas e links úteis
Referências oficiais
Próximo passo
Compare destinos e planos de dados para seu dispositivo.