Blacktel
Se o QR não lê ou aparece como usado, procure primeiro o perfil no telefone e conserve-o. Repetir leituras ou eliminar o perfil não é uma reparação universal.
Procurar perfis existentes
Abra as definições SIM ou de dados e procure a eSIM. A etiqueta pode diferir do nome do pacote; compare as informações da encomenda.
Se o perfil está instalado, siga os passos de ligação em vez de o adicionar novamente. Fora da cobertura, pode ainda não haver serviço.
Se não estiver instalado
- Verifique modelo exato, eSIM e bloqueio do operador.
- Use Internet estável para descarregar o perfil.
- Abra as instruções originais e o QR completo e legível.
- Use um método compatível no próprio aparelho ou outro ecrã.
- Introduza dados manuais apenas se fornecidos pelo pacote e exatamente como indicados.
Entender “já utilizado”
Alguns perfis limitam instalações ou transferências. Verifique uma descarga anterior ou noutro aparelho. O aviso não confirma que seja reinstalável.
Mudar de aparelho, reinstalar e ligar são tarefas diferentes. Use apenas procedimentos expressamente admitidos e não elimine o perfil para experimentar novamente.
Pedir ajuda de forma privada
Envie referência, modelo, erro exato, momento e indicação de perfil visível. O suporte pode verificar as opções reais do pacote.
QR e dados de ativação são credenciais de instalação. Não os publique nem os forneça a desconhecidos para instalar noutro equipamento.
Perguntas e respostas
Devo eliminar e voltar a ler o QR?
Conserve o perfil salvo indicação oficial. A reinstalação ou substituição depende do pacote.
Posso reutilizar o QR num novo telefone?
Apenas através de uma opção expressamente suportada. Guardar a imagem não concede outra instalação.
Ferramentas e ligações úteis
Referências oficiais
Próximo passo
Compara destinos e planos de dados para o teu dispositivo.