Fehlerbehebung

Meine virtuelle Nummer ist abgelaufen. Kann ich sie zurückbekommen?

Leider nein. Abgelaufene virtuelle Nummern werden automatisch aus dem Benutzerkonto entfernt, dieser Vorgang ist automatisiert und kann nicht rückgängig gemacht werden. Nach dem Ablaufen wird die virtuelle Nummer für eine gewisse Zeit für eine Wiederverwendung gesperrt, um die Privatsphäre und den Schutz des vorherigen Benutzers zu gewährleisten.

Ich möchte meine virtuelle Nummer behalten, was kann ich tun?

Es gibt kein Limit, wie lange du deine Nummer nutzen kannst. Solange du sie vor dem Ablauf erneuerst, kannst du sie unbegrenzt verwenden.

Wenn du nicht alle paar Monate deine virtuelle Nummer erneuern möchtest, bieten wir auch einen Abonnement-Plan an. Das bedeutet, dass wir uns um die Erneuerung deiner virtuellen Nummer kümmern. Dies geschieht automatisch und du musst dir keine Sorgen darum machen. Du musst lediglich dafür sorgen, dass du genügend Guthaben auf deinem Konto hast, um diesen Dienst zu nutzen.

Bitte beachte: Der Abonnement-Plan für virtuelle Nummern wird nicht automatisch ein Zahlungsmittel belasten. Du musst Guthaben manuell zu deinem Konto hinzufügen.

Erfahre mehr über Preise und Pläne für deine Telefonnummern.

Virtuelle Nummer für SMS

Ich habe meine Nummer verwendet, um einen Verifizierungstext oder Code zu erhalten, aber ich habe ihn nicht bekommen

Bitte beachte, dass wir eine erfolgreiche Verifizierung bei Drittunternehmen (wie WhatsApp, Facebook, Google, Netflix und Co.) mit keiner unserer virtuellen Nummern garantieren können. Diese Unternehmen haben strenge Vorschriften, Regeln und Anforderungen, wenn es um ihren Verifizierungsprozess geht und oft schließen diese auch recht strenge Richtlinien für virtuelle Nummern ein. Diese Richtlinien und Vorschriften können von Land zu Land variieren.

Aber wir geben unser Bestes, um es zu ermöglichen! In den meisten Fällen funktioniert es super mit Drittdiensten. Wenn du Probleme hast, kontaktiere bitte direkt den Dienst, bei dem du Probleme hast.

Ich habe Probleme beim Senden und Empfangen von SMS. Was kann ich tun?

Wenn du keine SMS von deiner virtuellen Nummer erhältst, versuche bitte, dein Telefon oder das Telefon des Empfängers neu zu starten. Bitte stelle sicher, dass die virtuelle Nummer, die du verwenden möchtest, für SMS aktiviert ist. Wir bieten verschiedene virtuelle Nummern mit unterschiedlichen Funktionen an, virtuelle Nummern mit der Anruffunktion können beispielsweise nur Telefonanrufe tätigen.

Bitte achte auch genau auf die richtige Landesvorwahl vor der Telefonnummer.

Noch ein paar Tipps: Unser Dienst funktioniert am besten, wenn du virtuelle Nummern aus deinem eigenen Land nutzt. Verwende zum Beispiel eine US-virtuelle Nummer, wenn du dich in den Vereinigten Staaten befindest. Für europäische Nutzer würden wir die Verwendung von UK-virtuellen Nummern empfehlen, da diese uneingeschränkte virtuelle Nummern sind und unsere Nutzer damit die besten Erfahrungen gemacht haben.

Zahlung

Ich habe Guthaben gekauft, aber es wurde meinem Konto nicht hinzugefügt.

Das bedeutet in der Regel, dass ein Nutzer mit Kryptowährungen Guthaben gekauft hat. Zahlungen mit Bitcoin oder Kryptowährungen, wie zum Beispiel über BitPay oder Coingate, können einige Zeit in Anspruch nehmen. Es ist ein recht langer Prozess involviert und es kann bis zu zwei oder drei Stunden dauern, bis die Zahlung vollständig verarbeitet und bestätigt wurde. Das Guthaben wird unmittelbar danach deinem Konto gutgeschrieben.

Wenn du dein Guthaben innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deinen Zahlungsinformationen (Transaktions-ID, Bestellnummer, …) und wir werden uns darum kümmern.

Ich habe mehrere Paypal-Zahlungen für Guthaben getätigt, aber nicht alle erhalten

Es gibt eine maximale Menge an Guthaben, die ein Nutzer pro Tag über Kredit- oder Debitkarte kaufen kann. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit, aber aufgrund von betrügerischen Absichten in der Vergangenheit gibt es jetzt einen Zahlungsschutz. Die maximale Menge an Guthaben, die du über Paypal aufladen kannst, variiert je nach Nutzerlevel.

• Nutzer auf Level 1 können täglich 50 € in Guthaben hinzufügen
• Nutzer auf Level 2 können bis zu 100 € in Guthaben pro Tag hinzufügen
• Nutzer auf Level 3 können bis zu 250 € in Guthaben pro Tag hinzufügen

Du kannst mehr Guthaben über Bitcoin oder In-App-Käufe durch unsere Android- oder iOS-App hinzufügen. Hier gibt es keine täglichen Limits.

Account Levels

Ich habe den Verifizierungscode für Stufe 2 nicht erhalten

Bitte verwende keine weitere virtuelle Nummer, um deinen Verifizierungscode zur Aktualisierung deines Kontos zu erhalten. Dafür musst du eine echte, existierende Telefonnummer angeben. Bitte stelle auch sicher, dass du die Landesvorwahl deiner Nummer korrekt eingegeben hast.

Wenn du deinen Verifizierungscode für Stufe 2 innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte und teile uns die Telefonnummer mit, die du verifizieren möchtest. Wir werden dies dann überprüfen und dein Konto manuell auf Stufe 2 hochstufen.

Anrufe

Ich habe Probleme beim Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen. Was kann ich tun?

Bitte stelle sicher, dass die virtuelle Nummer, die du verwenden möchtest, anruffähig ist. Wir bieten verschiedene virtuelle Nummern mit unterschiedlichen Funktionen an; virtuelle Nummern mit der SMS-Funktion können beispielsweise nur Textnachrichten senden und empfangen. Wenn du die volle Bandbreite der Möglichkeiten haben möchtest, empfehlen wir, eine Call+SMS virtuelle Nummer hinzuzufügen. Hier sind einige nützliche Tipps, um es zum Laufen zu bringen:

• Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Mozilla Firefox als Webbrowser
• Bitte stelle sicher, dass du die Audio- und/oder Mikrofoneinstellungen in deinem Browser erlaubt hast
• Du benötigst auch ein funktionierendes Headset für Telefonanrufe
• Bitte stelle sicher, dass Blacktel nur in einem Tab geöffnet ist. Wenn unser Dienst gleichzeitig in mehreren Tabs geöffnet ist, kann dies zu Störungen führen und dein Telefonanruf kann nicht erfolgreich verbunden werden.
• Wenn du auch unsere Blacktel-App verwendest, stelle bitte sicher, dass du entweder nur in der App oder im Webbrowser angemeldet bist.

Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Gemäß §10 unserer Nutzungsbedingungen bieten wir keine Barerstattungen an, sondern erstatten in Form von Gutschriften auf dein Konto. Bitte kontaktiere uns über unser Support-System innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Streitfall entstanden ist; wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und eine einvernehmliche Lösung zu finden. Streitigkeiten, die älter als 30 Tage sind, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Gutschriften.

Virtuelle Nummer Regulierung

Die virtuelle Nummer, die ich verwenden möchte, benötigt ein Regulierungspaket. Was soll ich tun?

Leider schreiben einige Länder ziemlich strenge Vorschriften und Regeln für die Verwendung von Telefonnummern vor. Diese Vorschriften und Richtlinien variieren oft von Land zu Land. Um eine eingeschränkte virtuelle Nummer vollständig zu nutzen, musst du Pakete zu deinem Konto hinzufügen.

• Adresse: Einige virtuelle Nummern benötigen nur ein Adressprofil, um sie vollständig zu aktivieren. Das bedeutet, dass ein Benutzer nachweisen muss, dass sein Wohnsitz mit der Vorwahl der entsprechenden Telefonnummer übereinstimmt.
• Identitätsprofil: Für einige Telefonnummern ist zusätzlich zur Adresse ein Identitätsprofil erforderlich. Einige Länderanbieter und Behörden verlangen den Identitätsnachweis des Benutzers. Bitte lade deine Ausweisdokumente hoch, um einen solchen Nachweis zu erbringen. Unser Team wird deine Dokumente überprüfen und dein Konto verifizieren.

Da es strenge Richtlinien gibt, kann der Überprüfungs- und Verifizierungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte habe Geduld, wir sind auch nur Menschen. Deine Informationen werden vertraulich behandelt und nur zur Verifizierung deiner Identität verwendet. Erfahre mehr über Telefonnummer-Regulierung und wie du Pakete hinzufügen kannst, um den lokalen Behörden zu entsprechen.

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