Solución de problemas

Evita errores comunes y aprende a usar Blacktel de la mejor manera



Mi número virtual ha expirado. ¿Puedo recuperarlo?

Lamentablemente no. Los números virtuales expirados se eliminan automáticamente de la cuenta del usuario, este proceso es automatizado y no se puede revertir. Después de expirar, el número virtual se bloquea durante un tiempo para su reutilización, para garantizar la privacidad y protección del usuario anterior.


Quiero mantener mi número virtual, ¿qué puedo hacer?

No hay límite en el tiempo que puedes usar tu número. Mientras lo renueves antes de su expiración, puedes usarlo indefinidamente.

Si no deseas renovar tu número virtual cada pocos meses, también ofrecemos un plan de suscripción. Esto significa que nos ocupamos de la renovación de tu número virtual por ti. Esto se hace automáticamente y no tienes que preocuparte por ello. Solo debes asegurarte de tener suficiente saldo en tu cuenta para utilizar este servicio.

Por favor, ten en cuenta: El plan de suscripción para números virtuales no cargará automáticamente un método de pago. Debes agregar saldo manualmente a tu cuenta.

Aprende más sobre precios y planes para tus números de teléfono.


Número Virtual para SMS


He usado mi número para recibir un texto o código de verificación, pero no lo he recibido

Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar una verificación exitosa con ninguna de nuestras números virtuales en empresas de terceros (como WhatsApp, Facebook, Google, Netflix, etc.). Estas empresas tienen regulaciones, reglas y requisitos estrictos en cuanto a su proceso de verificación y a menudo incluyen políticas estrictas para números virtuales. Estas políticas y regulaciones pueden variar de un país a otro.

¡Pero hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacerlo posible! En la mayoría de los casos, funciona muy bien con servicios de terceros. Si tienes problemas, por favor contacta directamente al servicio con el que tienes problemas.


Tengo problemas para enviar y recibir SMS. ¿Qué puedo hacer?

Si no recibes SMS de tu número virtual, intenta reiniciar tu teléfono o el teléfono del receptor. Asegúrate de que el número virtual que deseas usar esté activado para SMS. Ofrecemos diferentes números virtuales con diferentes funciones; por ejemplo, los números virtuales con la función de llamada solo pueden hacer llamadas telefónicas.

Por favor, también presta atención al prefijo de país correcto antes del número de teléfono.

Algunos consejos adicionales: Nuestro servicio funciona mejor cuando usas números virtuales de tu propio país. Por ejemplo, usa un número virtual de EE.UU. si estás en Estados Unidos. Para usuarios europeos, recomendamos usar números virtuales del Reino Unido, ya que son números virtuales sin restricciones y nuestros usuarios han tenido las mejores experiencias con ellos.

Pago


He comprado saldo, pero no se ha añadido a mi cuenta.

Esto generalmente significa que un usuario ha comprado saldo con criptomonedas. Los pagos con Bitcoin o criptomonedas, como a través de BitPay o Coingate, pueden llevar algo de tiempo. Hay un proceso bastante largo involucrado y puede tomar hasta dos o tres horas para que el pago se procese y confirme completamente. El saldo se acreditará en tu cuenta inmediatamente después.

Si no has recibido tu saldo dentro de las 24 horas, contáctanos con tu información de pago (ID de transacción, número de pedido, ...) y nos ocuparemos de ello.


He hecho varias pagos de Paypal para saldo, pero no los he recibido todos

Hay un límite máximo de saldo que un usuario puede comprar por día con tarjeta de crédito o débito. Nos disculpamos por este inconveniente, pero debido a intenciones fraudulentas en el pasado, ahora hay una protección de pago. La cantidad máxima de saldo que puedes cargar a través de Paypal varía según tu nivel de usuario.

  • Los usuarios de Nivel 1 pueden agregar hasta 50 € en saldo por día
  • Los usuarios de Nivel 2 pueden agregar hasta 100 € en saldo por día
  • Los usuarios de Nivel 3 pueden agregar hasta 250 € en saldo por día

Puedes agregar más saldo a través de Bitcoin o compras In-App a través de nuestra aplicación para Android o iOS. Aquí no hay límites diarios.

Actualización de Nivel


No he recibido el código de verificación para el Nivel 2

Por favor, no utilices otro número virtual para recibir tu código de verificación para actualizar tu cuenta. Para ello, debes proporcionar un número de teléfono real existente. Asegúrate también de haber introducido correctamente el código de país de tu número.

Si no has recibido tu código de verificación para el Nivel 2 dentro de las 24 horas, contáctanos y proporciona el número de teléfono que deseas verificar. Luego lo investigaremos y actualizaremos manualmente tu cuenta al Nivel 2.


Llamadas


Tengo problemas para hacer y recibir llamadas telefónicas. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que el número virtual que deseas usar esté habilitado para llamadas. Ofrecemos diferentes números virtuales con diferentes características, por ejemplo, los números virtuales con la función SMS solo pueden enviar y recibir mensajes de texto. Si deseas tener toda la gama de posibilidades, te recomendamos agregar un número virtual de Llamada+SMS. Aquí tienes algunos consejos útiles para que funcione:

  • Recomendamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox como tu navegador web
  • Asegúrate de haber permitido la configuración de audio y/o micrófono en tu navegador
  • También necesitarás un auricular funcional para las llamadas telefónicas
  • Asegúrate de que Blacktel solo esté abierto en una pestaña. Si nuestro servicio está abierto en varias pestañas simultáneamente, esto podría causar interferencias y tu llamada telefónica no se podrá conectar con éxito.
  • Si también usas nuestra aplicación de Blacktel, asegúrate de estar conectado solo en la aplicación o en el navegador web.

Reembolso


¿Cuál es su política de reembolso?

De acuerdo con el §10 de nuestros Términos de Servicio, no ofrecemos reembolsos en efectivo, sino que emitimos reembolsos en forma de créditos a tu cuenta. Contáctanos a través de nuestro sistema de soporte dentro de los 14 días a partir de la fecha en que surgió la disputa; haremos todo lo posible para resolver el problema y encontrar una solución acordada. Las disputas mayores a 30 días no tendrán derecho a ningún reembolso o crédito.


Regulación de número virtual


El número virtual que quiero usar necesita un paquete regulatorio. ¿Qué hago?

Desafortunadamente, algunos países estipulan regulaciones y reglas bastante estrictas respecto al uso de números telefónicos. Estas regulaciones y políticas a menudo varían de un país a otro. Para usar completamente un número virtual restringido, debes agregar paquetes a tu cuenta.

  • Dirección: Algunos números virtuales solo necesitan un perfil de dirección para activarlos completamente. Esto significa que un usuario debe proporcionar prueba de que su residencia coincide con el prefijo del número de teléfono correspondiente.
  • Perfil de identidad: Para algunos números de teléfono, se necesita un perfil de identidad además de la dirección. Algunos proveedores y autoridades de países solicitan la prueba de identidad del usuario. Por favor, sube tus documentos de identidad para proporcionar dicha prueba. Nuestro equipo revisará tus documentos y verificará tu cuenta.

Como hay políticas estrictas, el proceso de revisión y verificación puede tomar algún tiempo. Por favor, sé paciente, somos solo humanos. Tu información se manejará confidencialmente y solo se utilizará para la verificación de tu identidad. Aprende más sobre regulación de números telefónicos y cómo agregar paquetes para cumplir con las autoridades locales.


Tags
#problemas # solución de problemas # ayuda # preguntas frecuentes # cómo # cómo hacerlo # cómo hacerlo # reembolso # pago # facturación # nivel # actualización # llamada # llamadas # SMS # restricciones # identidad # perfil # dirección # restringido
Artículos vistos recientemente
Inicia sesión en Blacktel.io

¡Es un placer verte! Bienvenido a nuestro maravilloso mundo.

¿No tienes cuenta? Crear cuenta
¿Olvidaste tu usuario o contraseña? Recuperar cuenta

Crear una cuenta nueva

Crea una cuenta gratuita en Blacktel.io y utiliza nuestros números virtuales para ti.



¿Necesitas una solución empresarial para tus números de teléfono, SMS y llamadas? Prueba ahora VERIFYR.COM!



Please enter in international format like: 4916094785123




¿Ya tienes cuenta? Iniciar sesión
¿Olvidaste tu usuario o contraseña? Recuperar cuenta

Recuperar cuenta

¿Olvidaste tu contraseña? Te enviaremos un enlace de recuperación a tu correo electrónico registrado.

¿Ya tienes cuenta? Iniciar sesión
¿No tienes cuenta? Crear cuenta